Spis treści
- Certyfikacja i bezpieczeństwo własnej platformy
- Oferta gier i dostawcy oprogramowania
- Program bonusowy i system lojalnościowy
- Opcje płatności i prędkość transakcji
- Serwis klienta oraz pomoc techniczne
Legalizacja i bezpieczeństwo naszej platformy
Będąc Casino Lab kasyno, priorytetem jest dostarczenie graczom maksymalnego poziomu zabezpieczenia. Nasza platforma działa w opierając się o obowiązującą licencję przyznana przez Kurasao eGaming, jaka gwarantuje zgodność z globalnymi standardami gier online. Potwierdzony fakt: Malta Gaming Authority i Curaçao eGaming to dwie najbardziej renomowane instytucje certyfikujące w branży iGaming, jakie nadzorują ponad sześćdziesiąt procent legalnych witryn internetowych na globie.
Wprowadziliśmy zaawansowane mechanizmy szyfrowania SSL 256-bit, takie same z nimi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszelka transakcja finansowa, informacje osobowe i rejestr gier są zabezpieczone przed nieprawomocnym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z pomocą niezależnych firm specjalizujących się w ochronie cyfrowej.
| Szyfrowanie danych | Secure Socket Layer 256-bit | Permanentna ochrona |
| Audyt RNG | iTech Labs Labs | Kwartalnie |
| Weryfikacja tożsamości | KYC/AML | Przy każdej wypłacie powyżej 2 tysięcy EUR |
| Monitoring transakcji | Oparte na AI fraud detection | Całodobowo |
Zbiór gier oraz dystrybutorzy oprogramowania
Nasz biblioteka obejmuje ponad trzy tysiące pięćset tytułów od wiodących producentów rozwiązań hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z sprawdzonymi dostawcami, którzy dysponują certyfikaty rzetelności gier a także wykorzystują generatory numerów losowych (generator losowy) potwierdzone przez niezależne laboratoria weryfikujące.
W kategorii automatów wirtualnych oferujemy zarówno klasyczne maszyny owocowe, a także i innowacyjne gry wizualne z rozszerzonymi funkcjami premiowymi, mnożnikami i narastającymi jackpotami. Gracze znajdą u w naszej ofercie gry od Net Entertainment, Microgaming, Pragmatic Play Play, Play and GO oraz Yggdrasil Gaming. Sekcja gier stołowych zawiera liczne warianty roulette europejskiej, USA i FR, blackjacka z licznymi modyfikacjami reguł oraz gry poker kasynowy.
Najważniejsze kategorie gier w własnej ofercie
- Sloty online – przeszło 2800 tytułów z funkcjami Megaways, Cluster Pays Pays, Drop & Wins & Wins a także jackpotami sieciowymi wynoszącymi miliony €
- Rozgrywki na żywo – streamy HD z specjalistycznych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live a także studio Ezugi z krupierami prowadzącymi sesje w trybie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – standardowe wersje pokera, baccarat, kości oraz mniej spotykane odmiany jak Dragon Tiger lub kości chińskie Bo
- Wideo poker – dziesiątki odmian tytułów pokerowych z opcją multi-hand i progresywnymi wypłatami
Program bonusowy a także schemat lojalnościowy
Opracowaliśmy wielopoziomowy system nagród dopasowany do różnych profili graczy. Nagrody powitalne, kampanie depozytowe a także oferty cashback są cyklicznie aktualizowane, by zapewnić konkurencyjną wartość względem pozostałych operatorów na rynku.
| Nagroda powitalny | stooprocentowy do pięciuset EUR + 200 darmowych obrotów | 35x (premia + środki) | Nieograniczona limitu |
| Nagroda reload | pięćdziesiąt procent do dwieście pięćdziesiąt EUR | x30 bonus | Brak limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesięć procent strat | x5 cashback | tysiąc EUR |
| Gratisowe spiny | W przedziale 20 do sto FS | x40 wygrane | jednasto EUR |
System VIP i wyłączne przywileje
Nasz program nagród składa się z sześciu poziomów: Brąz, Srebro, Gold, Platinum, Diamond oraz Elita. Przejście następuje automatycznie na podstawie zgromadzonych punktów lojalnościowych, które klienci otrzymują za każdego zakładaną zakład. Wszystkie 10 € obrotu w maszynach generuje jeden punkt, podczas gdy tytuły stołowe wymagają obrotu pięćdziesięciu EUR na punkt.
Opcje płatności oraz szybkość transakcji
Wdrożyliśmy ponad 25-cie metod transakcji obejmujących standardowe przelewy bankowe, płatności kartą kredytowe, kieszenie elektroniczne i kryptowaluty. Dolny depozyt to 10 euro dla przeważającej części metod, zaś minimalna wypłata to dwadzieścia EUR.
- Portfele elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z błyskawicznymi depozytami oraz cashout realizowanymi w czasie 24 godzin
- Płatności kartą płatnicze – Visa, Mastercard, Maestro z depozytami w trybie rzeczywistym oraz wypłatami trwającymi trzy do pięciu dni roboczych
- Transakcje bankowe – tradycyjne transfery SEPA realizowane w 1-3 dni roboczy z podwyższonymi limitami wypłat
- Waluty cyfrowe – BTC, Ethereum, krypto Litecoin, Tether z anonimowymi transakcjami a także najniższymi opłatami
Nie będziemy pobieramy commisji od wpłat ani cashout, aczkolwiek niektórzy dostawcy płatności mogą stosować własne opłaty płatności. Kontrola KYC jest obligatoryjna przed początkową wypłatą przekraczającą 2000 euro lub w sytuacji podejrzanych wzorców aktywności.
Wsparcie klienta i wsparcie techniczne
Grupa wsparcia jest aktywny przez całą dobę za pomocą czatu na na żywo, wiadomości elektronicznej i formy kontaktowego. Przeciętny czas odpisania na czacie wynosi poniżej 90 sek, zaś zapytania mailowe są rozpatrywane w ciągu 4 godzin.
Pracownicy posługują się językiem polskim, English, niemieckim, fińskim oraz norweskim. Baza wiedzy frequently asked zawiera przeszło 150 wpisów omawiających najpopularniejsze problemy IT, tryb wypłat, reguły bonusów i działanie gier. Systematycznie aktualizujemy zasoby pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane pytania graczy.
Do graczy wybierających kontakt głosowy udostępniamy światową infolinię działającą od pn do pt w godzinach 9:00-21:00 CET. Każda konwersacje są kodowane i archiwizowane zgodnie z regulacją RODO przez czas 12 miesięcy w do celów kontroli standardu oraz zabezpieczenia przed dysputami.